Trong hai ngày 29-30/09/2012, Khối Bán Lẻ (BAC A BANK) đã tổ chức khóa học Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho các cán bộ, nhân viên hiện đang công tác tại vị trí Giao dịch viên, Kiểm soát viên và Quỹ thuộc các chi Nhánh tại khu vực Hà Nội, Hải Phòng và Hưng Yên.
Là đầu mối tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, bộ phận giao dịch (front office) rất cần thực hiện dịch vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và bài bản. Do đó, Khóa học được triển khai nhằm trang bị cho đội ngũ nhân sự tại các chi nhánh kĩ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố hình ảnh thương hiệu của Ngân hàng.
Với thái độ nghiêm túc và cầu thị, các học viên không chỉ thu nhận những kiến thức bổ ích mà còn có cơ hội trải nghiệm các bài tập tình huống và tích cực trong chia sẻ kinh nghiệm thực tế. Sau khi hoàn thành khóa học, một số cán bộ chia sẻ về sự hiểu biết và tự tin hơn khi áp dụng các kĩ năng tiếp xúc khách hàng, xử lí nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Các cán bộ Bac A Bank sôi nổi tham gia khóa học
Bài giảng trực quan, sinh động rất thu hút sự chú ý của các học viên
Các học viên được tham gia bài tập tình huống sinh động gắn liền với thực tế tác nghiệp.